1、注册时,收不到手机验证码怎么办?
首先请确保手机接受正常,然后请稍等片刻后再试。请勿频繁点击发送验证码,可能会造成系统混乱。
2、“e充卡”有效期为多久?
见“e充卡”背面有效期标注日期。
3、“网上充”交易系统是否可以查询交通卡和沪通卡的交易明细?
可以,交通卡可查询最近十笔交易记录,沪通卡可查询最近五十笔交易记录。
4、“网上充”交易终端保质期?
销售之日起一年内。
5、现是否可以使用网银转账?
可以,目前已开通交通银行、建设银行、浦发银行、上海银行、工商银行、农商银行、中国银行、民生银行、中信银行、兴业银行、农业银行及光大银行的网银转账功能。其余各家银行功能也将陆续开通,请耐心等待。
6、使用银行转账功能,怎样开具发票?
对于从银行卡转账充资的用户需要发票的,可在相关选项中打勾,公司可提供发票邮寄服务。
(发票邮寄服务暂不收费,公司保留该项服务调整的权利。)
每月初十二个工作日内统一将上月发票总额邮寄至您的注册地址。
(请确保您填写的地址正确、有效,若由于您填写的地址错误造成无法投递,公司不再承担二次发票邮寄费用。)
7、使用网上充,可以实现交通卡向联名卡的移资么?
不可以。根据《上海公共交通卡移资、退卡须知》规定:银行联名卡不可以移资。
8、登录后显示终端状态异常(错误代码0022)错误。
这是因为用户在做完密码重置后,未及时进行密码修改。用户需要重新进行密码重置,同时在收到短信后半小时内进行密码修改,密码修改中的原密码栏为短信上的临时密码。
9、卡操作移资时,显示卡操作失败(错误代码0002)错误。
此错误原因是移资操作过程中,存在有银行联名交通卡(即银行磁条卡,带有交通卡功能)。根据相关规定,银行联名交通卡只能做充资而不能做移资(包括移入和移出)。
10、用E充卡对虚拟账户充值,显示失败(错误代码0016)。
此错误原因为充值时,输入的金额不正确。E充卡充值必须一次性全部充完,不可分次。请注意:若下拉选项中没有和卡片匹配的选项,则可选择“其它”,然后在输入框中,输入“E充卡”的面额数字。
11、忘记登录密码的操作方式。
在登录页面中,点击“忘记密码”,在出现的操作页面中,输入注册的用户名,点击“获取验证码”,然后输入手机获得的验证码,点击确定,操作成功后,使用初始密码“88888888”进行登录。
12、忘记登录密码且忘记注册用户名怎么办?
由于登录密码保存在终端内,因此当出现此问题时,需要将机器送回我司进行初始化设置,同时需要提供必要的注册信息或手机号以便我司对终端用户的身份进行核实。
13、忘记密码怎么办?
登录后,点击左侧的“密码修改”菜单,进入“账户密码重置”页面,输入当时注册的证件号,点击“获取验证码”,接着输入手机获得的验证码。操作成功后,短信会收到一个临时的交易密码和查询密码,此时,用户必须在30分钟内,在“密码修改”菜单中,分别点击“修改交易密码”和“修改查询密码”进行密码设置,页面操作中的“原密码”为手机上提示的“临时密码”。
14、忘记交易密码且忘记注册证件号怎么办?
该类情况,需报送我司相关部门进行系统处理,此时用户需提供注册的用户名和手机号,以便我司进行身份核实。完成操作后,我司会告知用户进行密码修改。
15、充资或移资操作后,显示交易成功,但卡内无资金,且未完成交易中也无异常交易。
此现象可能为用户误操作,将资金充值(或移资)到“终端内置交通卡”中了。此时点击卡片操作— “卡片信息查询”,选择“终端内置交通卡”,确认资金是否存在。之后再移出到正确的卡上即可。
16、充资或移资后,显示操作失败,后续无法继续进行交易。
可能为用户操作时卡片移动或通信不畅导致。此时,可到“卡操作”的“未完成交易中”查询是否有异常交易或未完成交易存在,如有,则需将提示的卡号放置在终端上进行验证操作或补移入操作。如没有,请及时与我们取得联系。
17、注册完成后,看不到确认按钮。
这是由于IE浏览器版本的不同导致,对IE9可能存在此现象,此时用户可按TAB键,使确认按钮显示出来。
18、注册时,收不到验证码怎么办?
此现象大多为手机出厂设置时,可能设置了垃圾短信的过滤功能,此时可尝试换一个手机进行注册。如出现0039的错误,则需要次日再进行尝试。
19、用“网上充”移资失败怎么办?
目前支持的移资类型包括,交通卡与交通卡之间的双向移资,沪通卡与沪通卡之间的双向移资,以及交通卡到沪通卡的移资。 如果移资失败,可以移回到移出卡。
20、用“网上充”移资遇到“60 0D”页面报错怎么办?
该报错原因是您操作的移资金额加移入卡余额已超过移入卡余额的上限。请确认我们的交通卡余额上限¥1000.00元,沪通卡上限¥10000.00元。
21、用“网上充”充资遇到“60 01”“60 02”页面报错是什么原因?
原因是您放置的待充值卡片与您页面中所选的卡片类型不同,只要再次选择正确的充值卡类型进行操作即可。
22、用“网上充”对沪通卡操作时遇到“60 05”页面报错怎么办?
请尝试将沪通卡与“网上充”之间隔开一厘米,再次选择对沪通卡进行卡操作。