1、什么是工银e支付？

    答：工银e支付是工行推出的以“手机号+ 银行账号后六位+手机动态密码”作为安全认证方式的新型电子支付方式。

2、怎样开通工银e支付？

    答：客户可以通过工行门户网站快捷功能栏内的“工银e支付”链接进入工银e支付注册页面，按照页面提示，完成注册开通。

3、工银e支付需要到柜面注册吗？

    答：只要客户在工行曾经在柜面预留过手机号码，就无需到柜面办理，通过工行主页“工银e支付”链接进入，即可办理注册、查询、维护等操作。

4、自助注册开通工银e支付时报错“非预留手机号码”，怎么办？

    答：目前工行仅允许客户使用预留的手机号码注册开通工银e支付业务，遇到报非预留手机号码错误时，客户可以到柜面变更手机号码后再注册开通。

5、工银e支付有什么用途？

    答：目前客户可以在工行B2C商户网站购物支付时选择“工银e支付”进行小额在线支付，完成电子商务交易。

6、所有工行个人账户都可以注册工银e支付吗？

    答：工银e支付支持的注册卡（账）号包括：灵通卡、e时代卡、理财金卡、工银财富卡、贷记卡、准贷记卡、活期存折、国际借记卡。

7、一个人有多个账户时，可以申请开通几个工银e支付账户？

    答:目前单个客户最多允许注册开通10个工银e支付账户。

8、工银e支付有交易限额吗？

    答:有，工银e支付单笔交易限额为人民币500元，月累计支付限额为人民币2000元。

9、客户可以修改交易限额吗？

    答：客户可以自行修改交易限额，但单笔最高不能超过人民币500元，月累计支付限额不能超过人民币2000元。

10、所有商城交易限额都一样吗？

    答：工银e支付主要适用于小额在线支付，普通商城的工银e支付单笔交易限额和月累计支付限额都相同，但有些特殊商城设置了单独的交易限额，客户在这些特殊商城上交易时将只受该商城的交易限额限制。

11、客户拥有多个手机号，该用哪个手机申请开通工银e支付？

    答：只要是在工行柜面预留的手机号都可以用来自助注册开通工银e支付，客户可以自主选择使用。

12、工银e支付可以和工行其它电子银行产品同时使用吗？

    答：可以，工银e支付主要用于小额在线支付，客户使用工银e支付的同时，可以申请开通网上银行、手机银行、电话银行等其它业务，根据具体交易情况，选择合适的支付渠道。

13、账户别名是什么，以及错误限制是多少？

    答：账户别名是为了方便客户支付，在客户注册工银e支付的时候设置的四位数字别名，在相关交易时可以替代客户的卡号进行使用。别名连续输错3次或累计输错10次会导致工银e支付的冻结。

14、工银e支付动态密码的有效时间是多长时间？

    答：工银e支付动态密码的有效时间是15分钟，在15分钟内进行重新获取和语音外播方式获取的动态密码都是有效的。

15、工银e支付的预留信息必须和个人网银预留信息相同吗？

    答：工银e支付的预留信息和个人网银的预留信息可以不相同。工银e支付的预留信息是在开通工银e支付时，客户设置的预留信息。这个预留信息是客户自行设置的，可以和个人网银的预留信息相同，也可以不同。如果客户在B2C交易时，选择工银e支付，那么展现给客户的预留信息就是工银e支付的预留信息。

16、客户账户密码过于简单时，是否可以注册工银e支付？

    答：客户账户密码过于简单，如6个顺序数字或6个相同数字等，则在注册工银e支付时会报错，注册失败。